A.셀링콕 상단에 👉 마이페이지 → 통합 주문내역 → 주문상세보기 → 옵션체크 → 사유선택 → 취소요청을 통해 접수가 가능합니다.

• 배송상태가 '입금'일 경우에만, 즉시 주문취소가 가능합니다.
• 배송상태가 '출고준비중' 상태에서는 취소 요청 경우, 공급사 확인 후에 처리가 가능합니다.
• 송장번호가 입력되어 있지 않더라도 출고 준비가 완료되거나 이미 발송된 경우 취소 요청이 거부 될 수 있습니다.
  이러한 경우, 상품을 수령한 후 반품 접수를 통해 진행해야 합니다.

A. 요청한 취소/교환/반품 취소는 직접 철회가 불가합니다.
출고 및 회수가 되지 않았을 경우, 셀링콕 1:1문의 또는 고객센터를 통해 쳘회 요청이 가능합니다.
단, 이미 출고 및 회수가 진행되었다면 철회가 어려운 점 참고바랍니다.

A. 오픈마켓에서 자동수거되어 셀러님 주소지로 반품 입고 되었을 경우, 셀링콕을 통해 업체 반품지를 문의하여 직접 보내주시거나 셀러 주소지로 회수 요청 바랍니다.
고객님께서 임의로 셀러님 주소지로 보내시지 않도록 사전 안내해 주셔야하며, 마켓에 자동수거예외처리룰 신청해 주시기 바랍니다.
이에 해당하는 배송비를 셀러님께서 부담하게 되니 유의하시기 바랍니다.

A. 주문하신 상품의 반품/교환 가능 여부를 확인 바랍니다.
반품불가 상품은 단순 변심 사유로 반품 불가하며, 다음과 같은 경우에도 반품이 불가능합니다.

• 단순 변심 기간이 7일이 지난 후, 교환/반품할 경우(전자상거래법 교환&반품 시일 기준)
• 상품의 가치가 떨어져 재 판매가 불가할 경우
• 주문 제작 상품으로 교환/반품이 불가한 상품일 경우
• 유통기한이 있는 상품일 경우
• 고의적인 훼손 또는 임의적인 폐기를 할 경우

A. 환불은 반품한 상품이 공급업체로 회수 및 검수가 완료되면 승인 이후 환불 처리됩니다.
반품 송장번호가 정확하지 않거나, 공급 업체에 반품 상품이 입고되지 않았을 경우, 환불이 지연될 수 있습니다.

• 적립금 결제 건 : 반품 완료 시, 적립금으로 환불처리 됩니다.
• 카드 결제 건 : 반품 완료 시, 카드 승인 취소되며 카드사에 따라 주말 및 공휴일 제외 3~5일 정도 소요됩니다.
  체크카드의 경우 7~10일 정도 소요될 수 있습니다.

A. 출고일로부터 +10일이 경과하면 접수 버튼은 비활성화로 변경됩니다.
공급사 측과 교환 및 반품 가능 여부 협의 후, 셀링콕 1:1게시판 또는 고객센터로 문의 바랍니다.

A. 쿠팡 판매자 📞고객센터 1600-9879 로 발신 후,1번 → 1번 → 업체코드 8자리 입력 → 1번 → 1번 → 2번 → 1번
주문번호 입력 후 # → 1번 → 1번을 통해서 주문자 실번호 확인이 가능합니다.
반품 접수 시, 확인된 실번호와 함께 반품 접수해주시면 빠른 회수가 가능한 점 참고바랍니다.