구매 / 주문 / 취소관련 FAQ

구매 / 주문 / 취소관련 FAQ

목차

1. 위탁판매 시 상세페이지 사용이 가능한가요?

 - 셀링콕 사이트에서 DB가 다운로드 가능한 상품은 모두 이미지와 상세페이지 사용이 가능합니다.  

 - 이미지와 상세 내용을 수정하여 사용 가능한 경우 다운로드 시 따로 안내해 드리고 있습니다.

 - 다만, 수정이 불가한 상품의 내용을 임의로 변경하여 사용한 경우, 수정이 가능한 상품의 경우에도 필수표기정보 변경 및 금지문구 사용 등으로 법적인 문제가 발생될 수 있으며 이에 대해서 셀링콕 에서는 도움을 드릴 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

2. 상품 DB 다운로드는 어떻게 하나요?

 - 상품DB 다운로드 메뉴를 통해 원하시는 상품의 DB를 받으실 수 있습니다.

 - 자세한 내용은 셀링콕 가이드를 통해 확인하실 수 있습니다.

 - https://www.sellingkok.com/guide/sub2_1.php

3. 상품의 품절/ 단종/ 가격 변경 등 수정 내용은 어디서 확인하나요?

 - 셀링콕 상단에 마이 페이지>상품 수정에 리스트 메뉴에서 품절/단종/가격 변동을 확인할 수 있습니다.

 - 기간 또는 상품코드 등 선택하여 검색하실 수 있으며, '엑셀 다운로드' 메뉴얼을 이용하시면 더욱 쉽게 확인하여 상품을 재 등록할 수 있습니다. 

4. 주문 및 결제는 어떻게 하나요?

 - 상품이나 장바구니에서 구매하기 버튼 클릭 후 받으실 분의 정보를 입력하고 결제 방법을 선택하시면 됩니다.

 - 주문건이 많은 경우 엑셀주문 메뉴에서 양식을 받으신 후 기입하여 업로드 하시면 대량 주문이 가능 합니다.

 - 대량주문 및 연동 서비스 주문의 경우에는 적립금 결제만 가능합니다.

5. 주문 후 배송은 언제 되나요?

 - 제품의 배송기간은 제품마다 다르며, 상세페이지 상단에 '배송 리드타임'에서 마감시간을 확인하실 수 있습니다.

 - 당일 발송된 제품의 송장번호는 당일 오후 또는 익일 오전 중에 입력되며, 배송추적은 밤 10시 이후 확인 가능합니다.

 - 배송이 지연되거나 변동 사항이 있을 경우 1:1문의 게시판 또는 고객센터로 문의 바랍니다. 

6. 주문취소는 어떻게 하나요?

셀링콕 상단에 마이페이지 > 통합 주문내역 > 주문상세보기 > 옵션체크 > 사유선택 > 취소요청

 - 배송상태가 '입금'일 경우에만, 즉시 주문취소가 가능합니다.

 - 배송상태가 '출고준비중' 상태에서는 취소요청 후 공급사 확인후에 가능합니다. 

 - 송장번호가 입력되어 있지 않더라도 출고준비가 완료되거나 이미 발송된 경우 취소요청이 거부 될 수 있습니다.

 - 이러한 경우, 상품을 수령한 후 반품접수를 통해 진행해야 합니다.

7. 교환/반품 요청은 어떻게 하나요?

셀링콕에서는 반품/교환 수거 접수를 진행해 드리지 않습니다.

1. 셀링콕 상단의 마이페이지>통합 주문내역 페이지에서, 반품/교환을 원하는 주문서의 주문 상세보기를 클릭합니다.

2. 반품/교환을 원하는 상품을 선택 후, '반품 요청' 또는 '교환 신청'을 클릭합니다.

3. 사유를 선택 후, 정확한 상세 사유를 입력 바랍니다.

반품/교환 요청 시 사진이나, 동영상을 첨부해 주시면 빠른 처리에 도움이 됩니다. 

8. 교환/반품이 안되는 경우도 있나요?

주문하신 상품의 반품/교환 가능 여부를 확인 바랍니다.

반품불가 상품은 단순 변심 사유로 반품 불가하며, 다음과 같은 경우 반품이 불가능합니다.

- 단순 변심 기간이 7일이 지난 후, 교환/반품할 경우(전자상거래법 교환&반품 시일기준)

- 상품의 가치가 떨어져 재 판매가 불가할 경우

- 주문 제작 상품으로 교환/반품이 불가한 상품일 경우

- 유통기한이 있는 상품일 경우

- 고의적인 훼손 또는 임의적인 폐기를 할 경우

9. 반품이 셀러 주소지로 입고되었는데 어떻게 해야 되나요?

 - 오픈마켓 또는 스마트 스토어에서 자동수거되어 셀러님 주소지로 반품 입고되었을 경우 셀링콕 1:1문의 게시판으로 업체 반품지를 문의하여 직접 보내주셔야 합니다.

 - 그에 해당하는 배송비를 셀러님께서 부담하게 되니 유의하시기 바랍니다.

 - 고객님께서 임의로 셀러님 주소지로 보내시지 않도록 사전 안내해 주셔야 하며, 마켓에 자동수거 신청 해지해 주시기 바랍니다.  

10. 반품 시 환불은 얼마나 걸리나요?

환불은 반품한 상품이 공급업체에 도착하거나 협의가 된 경우 공급회원의 승인 이후 환불이 가능합니다. 

반품 송장번호가 정확하지 않거나 공급업체에 반품이 확인 되지 않는 경우 환불이 지연 될 수 있습니다. 

 - 적립금 결제금액 : 적립금으로 환불처리 됩니다. 

 - 카드 결제금액 : 카드 승인 취소되며 카드사에 따라 주말 및 공휴일 제외 3~5일 정도 소요됩니다. 체크카드의 경우 7~10일 정도 소요될 수 있습니다.