스마트스토어 자동수거 예외 처리하기

1. 스마트스토어 자동수거 예외 처리 공지작성

스마트스토어 판매 시, 소비자가 상품을 교환/반품접수할 경우 자동수거 요청을 신청하면 자동으로 지정된 택배사로 자동수거가 접수되어 판매자 사업장 주소로 반송됩니다.

위탁판매는 상품마다 출고지와 반품지가 상이하기 때문에 공급업체로 정상적으로 반품 수거가 될 수 있도록 스마트스토어 자동수거 예외 처리는 필수입니다.

① ~ ③ 스마트스토어 센터 로그인 후 상품관리 → 공지사항 관리 → 새 상품 공지사항 등록을 클릭합니다.

④ 분류 : "일반"으로 선택합니다

⑤ 제목 : 관리자만 확인되는 제목으로 자유롭게 작성 가능합니다.

⑥ 스마트에디터로 작성 클릭 : 스마트스토어 에디터로 자동수거 예외 공지를 작성합니다

※ 에디터 및 공지사항을 작성을 아는경우

- 자동수거 예외 문구를 텍스트나 이미지로 제작하여 모든 상품에 노출될 수 있도록 작성합니다.

※ 에디터 및 공지사항을 작성을 모르는경우

- 자동수거 예외 공지 문구 : "모든 상품은 상품마다 출고지/반품지가 상이하여 네이버 페이 자동수거 이용이 불가합니다. 불편하시더라도 게시판을 이용하여 반품을 신청해 주시길 바랍니다."

6-1 : 스마트에디터로 작성 → 표추가 클릭합니다.

6-2 : 표가 추가되면 전체선택을 합니다. (표 왼쪽 상단 드레그 시 전체 선택됩니다.)

6-3 : 드래그 후 우측에 메뉴 → "셀 병합" 을 클릭합니다.

6-4 : 자동수거 지시가 불가하다는 내용의 공지사항을 입력합니다.

예시 : 모든 상품은 상품마다 출고지와 반품지 주소가 상이하여 자동수거가 불가합니다.

반품 및 교환 전 게시판 또는 톡톡으로 문의 부탁드립니다.

6-5 : 정렬 - 가운데 정렬을 선택합니다.

6-6 : 해당 이미지처럼 표안에 내용이 가운데로 정렬됩니다.

⑦ 전시위치 : 모든 상품에 공지사항 노출을 체크합니다.

⑧ 상품 공지사항 등록 버튼을 클릭하여 해당 내용을 저장합니다.

스마트스토어 공지사항 등록이 완료되었다면 스마트스토어 고객센터에 자동수거 예외 처리 신청합니다.

⑨ 스마트스토어센터 → 스토어 하단의 고객센터를 클릭합니다.

⑩ 좌측 하단의 "1:1 문의하기" 클릭하면 페이지가 나옵니다.

⑪ 문의유형 : 상담분류 → 판매관리 → 반품 관리로 선택합니다.

⑫ 문의내용 : 제목에 자동수거 예외 처리 신청 요청의 내용으로 작성합니다.

⑬ 아래 내용을 복사해서 해당 정보를 기입한 후 내용을 작성합니다.

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출고지/반품지 주소가 상이하여 자동수거 예외 처리 요청드립니다.

현재 판매 중인 상품에 공지사항으로 위와 관련된 내용 공지하였습니다.

■ 필요정보

1) 스마트스토어 ID :

2) 스마트스토어명 :

3) 자동수거 예외처리 정확한 요청사유 :

운영하는 상품들의 상품별 출고지/반품지가 상이하여 자동수거 지시 예외 처리 신청합니다.

4) 판매 담당자명 :

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※ 1번, 2번, 4번은 운영하는 스마트스토어 정보를 입력합니다.

⑭ "개인 정보 수집 및 이용 동의" 에 동의에 체크합니다.

⑮ 작성을 마쳤다면 문의하기 버튼을 클릭하여 신청 접수가 완료됩니다.

신청 접수 후 처리 기간은 영업일 기준 1~3일 정도 소요되는 점 참고 바랍니다.