안녕하세요! 저희는 중국 웨이하이 최저가 물류창고에서 상품을 검품하고 확인한 후, 한국으로 빠르고 안전하게 배송하는 서비스를 제공하고 있습니다. 아래는 저희 서비스의 주요 조건입니다:
1.상품 검품이미지 첨부 및 확인 후 한국으로 배송:
모든 상품은 웨이하이 물류창고에 도착한 후 철저한 검품과 첨부 이미지 확인을 거친 후 한국으로 배송됩니다.
2.검품, 확인 후 반품/환불 가능:
상품 검품과 첨부 이미지 확인을 완료한 후에는 반품이나 환불이 가능합니다. 고객님이 제품에 만족하지 않으실 경우, 해당 시점에 반품이나 환불 처리가 가능합니다.
3.국제물류로 발송 후 반품/환불 불가:
국제 물류로 발송된 후에는 반품 및 환불이 불가능합니다. 이 점 유의하시기 바랍니다.
4.온라인 쇼핑몰 원가 구매:
모든 상품은 중국의 온라인 쇼핑몰(1688, 타오바오, vvic, 티몰 등)에서 원가로 구매하여 제공됩니다.
5.배송 기간 안내:
중국에서 상품을 구매한 후, 물류창고에 도착까지 3일에서 5일 정도 소요되며, 그 후 한국으로 배송까지 최소 3일, 최대 15일이 소요됩니다. 이 점 참고해 주세요.
저희는 빠르고 정확한 배송 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있으며, 고객님의 소중한 상품을 안전하게 배송할 수 있도록 철저히 관리하고 있습니다.
감사합니다!
01. 반품기한
◆ 단순 변심인 경우 : 상품 결제후 5일 이내 신청
◆ 상품 불량/오배송인 경우 : 상품 중국 검품시 카톡메세지 확인시, 혹은 상품수령후 2일 이내 반품 신청 가능
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02. 반품 배송비
◆ 단순변심 해외직배송 이기에 고객 부담이며, 최초 배송비를 포함해 왕복 배송비가 발생합니다. 또한, 도서/산간지역이거나 설치 상품을 반품하는 경우에는 배송비가 추가될 수 있습니다.
◆ 상품의 불량 또는 오배송 상품이미지,검품동영상 확인 후 국제물류 발송전까지만 반품 및 환불 가능,오배송시 고객부담 아닙니다
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03.배송상태에 따른 환불안내
◆ 진행 상태 → ①상품지정 → ②결제완료 → ③최저가 도매 중국현지 상품구매 → ④중국웨이하이 최저가 창고입고 → ⑤검품,카톡,위챗 상품확인 → ⑥포장한국발송 → ⑦배송완료
◆ 가능 상태 → ⑤검품,카톡,위챗 상품확인 전(중국현지상품 구매 7일 이내) 주문제작 경우 주문 상품 제작전
◆ 환불 → 즉시 환불 구매취소 → 발송중지 → 공장,쇼핑몰 환불 → 고객환불
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04.취소방법
◆ 결제완료 또는 배송상품은 1:1 카톡 또는 위챗 으로 취소신청해 주셔야 합니다
◆ 특정 상품의 경우 취소 수수료가 부과될 수 있습니다
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05.취소반품 불가 사유
◆ 단순변심으로 인한 반품 시, 검품 완료 후 1일이 지나면 취소/반품 신청이 접수되지 않습니다.
◆ 주문/제작 상품의 경우, 상품의 제작이 이미 진행된 경우에는 취소가 불가합니다.
◆ 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염된 경우에는 취소/반품이 제한됩니다.
◆ 제조사의 사정 (신모델 출시 등) 및 부품 가격변동 등에 의해 가격이 변동될 수 있으며, 이로 인한 반품 및 가격보상은 불가합니다.
◆ 뷰티 상품 이용 시 트러블(알러지, 붉은 반점, 가려움, 따가움)이 발생하는 경우 진료 확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불이 가능하지만 이 경우, 제반 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
◆ 각 상품별로 아래와 같은 사유로 취소/반품이 제한 될 수 있습니다.
의류/잡화/수입명품 상품의 택(TAG) 제거/라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우
계절상품/식품/화장품 고객님의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
가전/설치상품 전자제품 특성 상, 정품 스티커가 제거되었거나 설치 또는 사용 이후에 단순변심인 경우, 액정화면이 부착된 상품의 전원을 켠 경우 (상품불량으로 인한 교환/반품은 AS센터의 불량 판정을 받아야 합니다.)
자동차용품 상품을 개봉하여 장착한 이후 단순변심의 경우
CD/DVD/GAME/BOOK등 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우
내비게이션, OS시리얼이 적힌 PMP 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우
노트북, 테스크탑 PC 등 홀로그램 등을 분리, 분실, 훼손하여 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가할 경우
| 종류 | 상세설명페이지 참고 |
|---|---|
| 소재 | 상세설명페이지 참고 |
| 치수 | 상세설명페이지 참고 |
| 제조사 | 상세설명페이지 참고 |
| 제조국 | 상세설명페이지 참고 |
| 취급시 주의사항 | 상세설명페이지 참고 |
| 품질보증기준 | 상세설명페이지 참고 |
| A/S 책임자와 전화번호 | 상세설명페이지 참고 |
| 재화 등의 배송방법에 관한 정보 | 상품 상세설명페이지 참고 |
|---|---|
| 주문 이후 예상되는 배송기간 | 상품 상세설명페이지 참고 |
| 제품하자가 아닌 소비자의 단순변심, 착오구매에 따른 청약철회 시 소비자가 부담하는 반품비용 등에 관한 정보 | 배송ㆍ교환ㆍ반품 상세설명페이지 참고 |
| 제품하자가 아닌 소비자의 단순변심, 착오구매에 따른 청약철회가 불가능한 경우 그 구체적 사유와 근거 | 배송ㆍ교환ㆍ반품 상세설명페이지 참고 |
| 재화등의 교환ㆍ반품ㆍ보증 조건 및 품질보증 기준 | 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시) 및 관계법령에 따릅니다. |
| 재화등의 A/S 관련 전화번호 | 상품 상세설명페이지 참고 |
| 대금을 환불받기 위한 방법과 환불이 지연될 경우 지연에 따른 배상금을 지급받을 수 있다는 사실 및 배상금 지급의 구체적 조건 및 절차 | 배송ㆍ교환ㆍ반품 상세설명페이지 참고 |
| 소비자피해보상의 처리, 재화등에 대한 불만처리 및 소비자와 사업자 사이의 분쟁처리에 관한 사항 | 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시) 및 관계법령에 따릅니다. |
| 거래에 관한 약관의 내용 또는 확인할 수 있는 방법 | 상품 상세설명페이지 및 페이지 하단의 이용약관 링크를 통해 확인할 수 있습니다. |
- 단순 변심인 경우 : 상품 수령 후 7일 이내 신청
- 상품 불량/오배송인 경우 : 상품 수령 후 3개월 이내, 혹은 그 사실을 알게 된 이후 30일 이내 반품 신청 가능
| 반품사유 | 반품 배송비 부담자 |
|---|---|
| 단순변심 | 고객 부담이며, 최초 배송비를 포함해 왕복 배송비가 발생합니다. 또한, 도서/산간지역이거나 설치 상품을 반품하는 경우에는 배송비가 추가될 수 있습니다. |
| 고객 부담이 아닙니다. |
| 진행 상태 | 결제완료 | 상품준비중 | 배송지시/배송중/배송완료 |
|---|---|---|---|
| 어떤 상태 | 주문 내역 확인 전 | 상품 발송 준비 중 | 상품이 택배사로 이미 발송 됨 |
| 환불 | 즉시환불 | 구매취소 의사전달 → 발송중지 → 환불 | 반품회수 → 반품상품 확인 → 환불 |
- 결제완료 또는 배송상품은 1:1 문의에 취소신청해 주셔야 합니다.
- 특정 상품의 경우 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.
| 결제수단 | 환불시점 | 환불방법 |
|---|---|---|
| 신용카드 | 취소완료 후, 3~5일 내 카드사 승인취소(영업일 기준) | 신용카드 승인취소 |
| 계좌이체 |
실시간 계좌이체 또는 무통장입금 취소완료 후, 입력하신 환불계좌로 1~2일 내 환불금액 입금(영업일 기준) |
계좌입금 |
| 휴대폰 결제 |
당일 구매내역 취소시 취소 완료 후, 6시간 이내 승인취소 전월 구매내역 취소시 취소 완료 후, 1~2일 내 환불계좌로 입금(영업일 기준) |
당일취소 : 휴대폰 결제 승인취소 익월취소 : 계좌입금 |
| 포인트 | 취소 완료 후, 당일 포인트 적립 | 환불 포인트 적립 |
- 단순변심으로 인한 반품 시, 배송 완료 후 7일이 지나면 취소/반품 신청이 접수되지 않습니다.
- 주문/제작 상품의 경우, 상품의 제작이 이미 진행된 경우에는 취소가 불가합니다.
- 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염된 경우에는 취소/반품이 제한됩니다.
- 제조사의 사정 (신모델 출시 등) 및 부품 가격변동 등에 의해 가격이 변동될 수 있으며, 이로 인한 반품 및 가격보상은 불가합니다.
- 뷰티 상품 이용 시 트러블(알러지, 붉은 반점, 가려움, 따가움)이 발생하는 경우 진료 확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불이 가능하지만 이 경우, 제반 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
- 각 상품별로 아래와 같은 사유로 취소/반품이 제한 될 수 있습니다.
| 상품군 | 취소/반품 불가사유 |
|---|---|
| 의류/잡화/수입명품 | 상품의 택(TAG) 제거/라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 |
| 계절상품/식품/화장품 | 고객님의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 |
| 가전/설치상품 | 전자제품 특성 상, 정품 스티커가 제거되었거나 설치 또는 사용 이후에 단순변심인 경우, 액정화면이 부착된 상품의 전원을 켠 경우 (상품불량으로 인한 교환/반품은 AS센터의 불량 판정을 받아야 합니다.) |
| 자동차용품 | 상품을 개봉하여 장착한 이후 단순변심의 경우 |
| CD/DVD/GAME/BOOK등 | 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우 |
| 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우 | |
| 노트북, 테스크탑 PC 등 | 홀로그램 등을 분리, 분실, 훼손하여 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가할 경우 |