스마트스토어 자동수거 예외처리하기
sellingkok
스마트스토어
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2021.09.14 17:51
스마트스토어 자동수거 예외처리하기
처음 판매를 시작하는 셀러분들이 스마트스토어 고객이 반품을 신청하였을때
정상적으로는 반품 할 상품이 공급업체를 통하여 반품수거가 진행되어야 정상적인 처리가 가능합니다
하지만 스마트스토어는 지정된 자동수거 택배사를 통하여 셀러분의 주소로 상품을 반품하게 됩니다
이런경우 다시 공급사에게 상품을 보낼때 택배비 3000와 + 1~3일의 처리시간을 손해보게 됩니다.
[자동수거 예외처리 가이드]
1~3번
공지사항 등록
1~3번을 순서대로 클릭하여 "새 상품 공지사항 등록"을 클릭합니다.
4번
제목과 스마트에디터로 공지 작성
공지사항의 제목을 적고 스마트에디터를 클릭합니다.
( 공지작성 방법을 알면 5번으로 넘어갑니다. )
4-1번
표 추가
공지사항의 테두리를 위해 표 추가를 눌러줍니다.
4-2번
셀 합병
9칸의 표를 첫칸부터 드래그 하여 전체선택 후 셀 합병을 눌러줍니다.
4-3번
자동수거 불가 공지 내용 작성
아래의 내용을 공지사항에 작성합니다.
"모든 상품은 상품마다 출고지/반품지가 상이하여 네이버페이 자동수거 이용이 불가합니다.
불편하시더라도 게시판을 이용하여 반품을 신청해주시길 바랍니다."
4-4번
공지내용 가운데 정렬
가운데 정렬을 해주면 상세페이지에서 보기가 좋게 작성됩니다.
4-5번
상세페이지 맨 상단에 이렇게 표시됩니다.
해당 부분을 더 이쁘게 꾸미고 싶으시면 에디터를 사용하여 마음껏 꾸며주셔도 됩니다.
5 번
모든 상품에 공지사항 노출 체크
해당 부분에 선택이 되어있어야 모든 상품에 공지사항이 표시됩니다.
활용팁 : 해당 공지사항 부분은 설날/추석/연휴 등 공지사항을 이용하여 전상품 상단에 활용할 수 있습니다.
활용팁 : 해당 공지사항 부분은 설날/추석/연휴 등 공지사항을 이용하여 전상품 상단에 활용할 수 있습니다.
6번
상품 공지사항 등록
상품 공지사항 등록을 클릭합니다.
7번
1:1문의로 자동수거 예외요청
스마트스토어센터 하단에 "고객센터" 클릭 후 좌측의 "1:1문의하기"를 클릭합니다.
8번
상담분류
"판매관리 - 반품관리" 선택
9번
제목
제목 : 자동수거 예외처리 신청 부탁드립니다.
10번
내용
아래 내용을 복사해서 해당 정보를 기입한 후 내용을 넣어주세요
1번, 2번, 4번은 본인 판매정보를 넣어주시면 됩니다.
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모든 상품은 상품마다 출고지와 반품지 주소가 상이하여 자동수거가 불가합니다.
반품 및 교환 전 게시판 또는 톡톡으로 문의 부탁드립니다.
■ 필요정보
1) 스마트스토어 ID :
2) 스마트스토어명 :
3) 자동수거 예외처리 정확한 요청사유 :
위탁판매를 통한 운영으로 상품별 출고지/반품지가 상이하여 수거지시 예외처리 바랍니다.
4) 판매 담당자명 :
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11번
문의하기
문의하기를 눌러 답변을 기다리면 됩니다.
이상 자동수거 예외처리 신청하는 방법에 대한 가이드였습니다.
필수로 진행하여 택배비 손해보는 일 없길 바랍니다.